سياسة الخصوصية
"قو" تلتزم بحماية خصوصيتك، فلا تقوم ببيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها مع أي جهة تسويقية لعرض منتجاتها أو خدماتها.
السياسات المتبعة لحماية خصوصية بيانات المستخدمين
- المحافظة على خصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين، و حماية حقوقهم بما يتوافق مع أفضل الممارسات.
- تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين بطريقة نظامية و شفافة و أن تكون نتائج معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين عادلة ، بحيث تضمن عدم التأثير السلبي غير المبرر على مصالح المستخدم .
- تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لأغراض محددة و واضحة للمستخدم .
- يتم جمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية للمستخدمين لتحقيق اغراض معالجة البيانات .
- لا يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمستخدمين بصيغة تتيح التعرف على اصحاب البيانات لمدة تتجاوز المدة اللازمة لتحقيق اغراض معالجة البيانات .
- يتم حماية البيانات الشخصية للمستخدمين بما يضمن خصوصيتها ، و يمنع الوصول غير المشروع لها او تسريبها او العبث بها او إساءة استخدامها .
- لا تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين دون موافقتهم الصريحة على ذلك ، و يجوز للمستخدمين الرجوع عن موافقتهم في أي وقت ، و يستثنى من ذلك ما تقتضيه الانظمة و اللوائح و التعليمات ذات العلاقة.
- يتم تمكين المستخدمين من الإطلاع على سياسة خصوصية البيانات الشخصية قبل معالجة بياناتهم الشخصية .
- يتم تمكين المستخدمين من الوصول الى بياناتهم الشخصية التي يعالجها مقدم الخدمة في أي وقت و تصحيحها عند وجود بيانات خاطئة او غير دقيقة.
- يتم تمكين المستخدمين من الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية بصيغة الكترونية وفقا للتشريعات.
البيانات الشخصية للمستخدمين التي سيتم معالجتها
كل بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة المستخدم على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتعرف عليه بصفة مباشرة أو غير مباشرة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمستخدمين
تلتزم الشركة بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمستخدمين لمدة ستة أشهر، و تتم زيادتها بما يتوافق مع التعليمات الصادرة من الهيئة.
حقوق المستخدمين
- لا تتم مجالجة البيانات الشخصية للمستخدمين دون موافقتهم الصريحة على ذلك، ويجوز للمستخدمين الرجوع عن موافقتهم في أي وقت، ويستثنى من ذلك ما تقتضيه الأنظمة اللوائح والتعليمات ذات العلاقة.
- يحق للمستخدمين الاطلاع على سياسة خصوصية البيانات الشخصية قبل معالجة بياناتهم الشخصية.
- يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية في أي وقت، وتصحيحها عند وجود بيانات خاطئة أو غير دقيقة.
- يحق للمستخدمين الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية بصيغة الكترونية، وفقاً لما تقرره الهيئة
- يمكن للمستخدم الرجوع عن موافقته لمعالجة البيانات وذلك عبر الإتصال بالرقم 17777
جمع المعلومات عنك
عندما تزور موقعنا الالكتروني، فإننا نقوم بجمع المعلومات لخدمة حساباتك
وتوفير وقتك وتلبية احتياجاتك بشكل أسرع. ونستخدم تقنية "كوكي" لجمع
المعلومات الإحصائية للموقع ورفع مستوى تجربة عملائنا في التعامل مع موقعنا،
علما بأن خاصية كوكي التي تستخدمها "قو" لا تلتقط المعلومات المحددة شخصيا
كعنوان بريدك الإلكتروني.
نقوم بجمع بعض المعلومات الإحصائية تلقائيا مع تصفحك لهذا الموقع الالكتروني.
فمثلا، نجمع تلقائيا عنوان بروتوكول الإنترنت (IP address) الخاص بك لربط
حاسبك الآلي بالإنترنت، ونوع المتصفح ونسخته ونظام التشغيل وقاعدة التشغيل
ومتوسط الوقت الذي تقضيه في موقعنا والصفحات التي تشاهدها والمعلومات التي
تبحث عنها ووقت الدخول ومعلومات النقر (clicktream data)، وغيرها من
المعلومات ذات الصلة بتعاملك مع الإنترنت من خلال موقعنا.
يمكنك أن تتصفح موقعنا الالكتروني دون الكشف عن هويتك بأن تختار عدم تزويدنا
بأي "معلومات شخصية محددة" كاسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، أو باختيار عدم
التسجيل أثناء زيارتك لمواقعنا. وعندما تقوم بالتصفح بهذه الطريقة، فإننا لن
نربط تعاملك عبر الإنترنت بحساباتك لدينا.
يمكن أن تستخدم "قو" "مراصد الشبكة" (Web Beacons) للاسترشاد بها في تقديم عروض
على موقع www.go.com.sa وغيره من المواقع التي تنشرها "قو" أو في رسائلنا
الإلكترونية. وهذا ما يمكننا من تحسين عروض البريد الإلكتروني وتتبع استخدام
الموقع. كما نستعين في بعض الأحيان بـ "البائعين/ الموردين" و "شركاء العمل"
لإدارة مراصد الشبكة والبيانات الني تجمعها، إلا أن مراصد الشبكة لا تلتقط
عنوان بريدك الإلكتروني أو أية معلومات شخصية أخرى تُدخلها عبر موقع "قو"
الالكتروني.
كما تستخدم مراصد الشبكة أحيانا على صفحات موقع www.go.com.sa الذي تجري فيه
العمليات. وبالإضافة إلى ذلك، قد تحتوي عروض البريد الإلكتروني التي نرسلها
على مراصد الإنترنت لكي تساعدنا في رصد وتسجيل معدلات الاستجابة لمساعدتنا في
قياس فاعلية العرض. ولا يتم أبدا جمع أية معلومات شخصية كالاسم والعنوان ورقم
الهاتف ورقم بطاقة الائتمان أو عنوان البريد الإلكتروني، أو تمريرها هذه
المعلومات باستخدام مراصد الشبكة.
استخدام معلوماتك الشخصية
إن "قو" لا تبيع أو تتداول معلومات العملاء مع جهات أخرى ترغب في تسويق
منتجاتها وخدماتها وبيعها لك. ولا يلزمك أن تتخذ أي إجراء للحصول على هذه
الميزة. ولا تستخدم "قو" معلوماتك الخاصة إلا في تنفيذ طلباتك والرد عليها
وإتمام العلميات التي تطلبها وتقديم المنتجات والخدمات التي تشترك فيها أو
تطلب الحصول عليها، ولإشعارك بالعروض الترويجية وعمليات التحديث أو العروض
الخاصة التي نعتقد أنها قد تهمك. كما نستخدم معلوماتك الخاصة لكي نجعل تجربتك
مع موقعنا الالكتروني أكثر فعالية وجدوى. ومن أجل ذلك، قد نقوم بجمع معلوماتك
مع معلومات أخرى في متناول الجمهور، وهذا ما يمكننا من تصميم تجربتك الخاصة
مع "قو" بشكل أفضل بالنسبة لك وتزويدك بالعروض المناسبة. ويمكن أن تستخدم "قو"
أيضا المعلومات التي نجمعها منك عبر الشبكة لكي نسوق لك خدمات ومنتجات من
خلال القنوات البديلة.
كما يمكن أن تتداول "قو" معلوماتك ضمن مجموعة الشركات التابعة لنا ومع مجموعة
من "البائعين" و"شركاء العمل" الذين نختارهم ونعمل معهم، ومنهم شركات تدير
الحسابات وجاذبية العرض والمستخدمين الأكثر ارتيادا للموقع وبرامج المكافآت،
وشركات تقدم لنا خدمات تسويقية وعمليات تجارية أخرى، علما بأن جميع الشركات
التي تعمل بالنيابة عنا ملزمة تعاقديا بالحفاظ على سرية جميع المعلومات
واستخدام معلومات العملاء فقط في سبيل تقديم الخدمات ونطلب منها أن تعمل
لمصلحتنا ومصلحتك.
إذا طلبت الحصول على منتجات وخدمات عبر الإنترنت، فإن يجوز لنا أن نتبادل
المعلومات التي نجمعها عنك مع مكاتب الائتمان والمؤسسات المشابهة بناء على
موافقة صريحة من طرفك أو إذا كان ذلك مطلوبا أو مجازا قانونا. كذلك يجوز لنا
إلى أقصى مدى يسمح به القانون أن نفصح عن المعلومات الشخصية إلى السلطات
الحكومية أو جهات أخرى تلبية لمطلب قانوني أو بناء على مذكرة استدعاء أو
غيرها من الإجراءات القانونية. ويجوز لنا أيضا أن نستخدم معلوماتك الخاصة أو
نكشف عنها على النحو الذي يسمح به القانون من أجل التحقق من الرسوم أو
الإبلاغ عن الديون أو تحصيلها، أو لمكافحة الغش أو لحماية الحقوق القانونية
لـ "قو" أو حقوق عملائنا ومواقعنا الالكترونية ومستخدميها.
استخدام عنوان بريدك الإلكتروني
يجوز لنا استخدام عنوان بريدك الالكتروني من أجل الأنواع التالية من رسائل البريد الإلكتروني:
- التحديثات المستجدة والعروض القيمة من حين لآخر. يمكن أن نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تقارير حول آخر المستجدات عن منتجاتنا وخدماتنا وعروض قيمة من شركاء العمل نرسلها لك نيابة عنهم.
- نشرات إلكترونية دورية تتعلق بمنتجات "قو" أو خدماتها التي تشترك فيها.
ويمكنك اختيار تلقي أنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني من طرفنا كالنشرات
والتنبيهات أو الإشعارات.
الرجاء ملاحظة أنه حتى لو استبعدت خيار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية،
فسوف نواصل إرسال إشعارات الخدمة الإلكترونية المتعلقة بحسابك (حساباتك)،
والتي منها الرسائل الإلكترونية التي تقدم معلومات الحساب أو ترد على أسئلتك
حول منتج أو خدمة، أو تهدف إلى تسهيل أو تأكيد عملية بيع، أو الإيفاء بشرط
قانوني أو نظامي يتعلق بالإفصاح عن المعلومات.
الإعلانات التي توصل إلى موقعنا
تستعين "قو" بشركات أخرى لنشر إعلانات تتضمن شعارنا على مواقع أخرى والقيام بأعمال رصد وإعداد تقارير بالأنشطة التي تتم في هذا الموقع والمواقع الأخرى الالكترونية. وهذا ما يمكننا من معرفة الإعلانات والمواقع الالكترونية التي تستقطب المستخدمين إلى مواقعنا الالكترونية. وفي حالة وجود "كوكي" خاص في كمبيوترك، فهو إما وضع من قبلنا أو بواسطة شركائنا في مجال إدارة الإعلانات أو من قبل معلن آخر يعمل مع شركائنا في مجال إدارة الإعلانات. بيد أن هذه الشركات لا تجمع المعلومات الشخصية التي يحددها المستخدم بهذه الطريقة ونحن لا تقدم لها أي معلومات من هذا القبيل.
ضمان أمن معلوماتك
إننا نتخذ كل الإجراءات الاحترازية الممكنة للحفاظ على جميع المعلومات التي
نحصل عليها من زوار موقعنا على الإنترنت ومنع الدخول إليها واستخدامها بصورة
غير مشروعة ونقوم بمراجعة دورية لهذه الإجراءات الأمنية. وعندما تقدم لنا
باختيارك عند التسجيل معلومات شخصية كاسمك وعنوانك ورقم هاتفك أو هويتك
الوطنية أو رقم إقامتك، فإننا نقوم بتشفير معلوماتك ونقلها عبر نظام اتصال
آمن يتوفر على متصفحات مثل موزيلا فايرفوكس أو متصفح مايكروسوفت. وسوف تظهر
أيقونة القفل في معظم المتصفحات مقفلة وتتغير الحروف الأولى من عنوان الموقع
من "http" إلى "https" إذا كنت تدخل إلى جهاز خادم (مركزي) آمن.
احرص على عدم استخدام البريد الالكتروني لإرسال أي معلومات شخصية، لأنها
ستكون غير مشفرة ويمكن قراءتها من قبل أي شخص يستلمها أو يعترضها. ولكن يمكنك
الاتصال بنا بأمان عبر الإنترنت باستخدام بوابتنا الآمنة للإنترنت. وعند
تصلنا معلوماتك نقوم بتخزينها خلف جدار آمن يمنع الوصول إليها من خارج
شبكتنا. ولا يسمح إلا لموظفي "قو" فقط بالوصول إليها والاطلاع عليها.
الأمن في "قو" يعني حماية موظفينا وأعضاء الفريق الآخرين والعملاء ومصادر
الأعمال والمعلومات، ولهذا الغرض تستخدم "قو" ضوابط وإجراءات أمنية مناسبة. كما
يتوجب على كل من يعمل ضمن فريق "قو" أن يتخذ الإجراءات اللازمة لضمان ذلك
والالتزام بالقوانين واللوائح.
الاحتيال وتصيد المعلومات عبر البريد الإلكتروني
غالبا ما تظهر رسائل تصيد المعلومات عبر البريد الإلكتروني وكأنها آتية من
مصادر شرعية كالمؤسسات المالية وشركات التأمين أو محلات التجزئة. كذلك يمكن
استخدام تقنيات عناوين كاذبة وشعارات تبدو صحيحة من مؤسسات مالية أو روابط
انترنت ورسوم من أجل تضليل المستهلكين ودفعهم إلى الاعتقاد بأنهم يتعاملون مع
طلب مشروع لمعلومات شخصية. وكثيرا ما تؤدي هذه الرسائل الإلكترونية الخادعة
إلى خلق انطباع زائف بالحاجة المستعجلة بهدف حث المتلقي على اتخاذ إجراء فوري
حيالها. فعلى سبيل المثال، غالبا ما تطلب رسائل التصيد عبر البريد الالكتروني
من المستلم إصدار تعليمات "تأكيد" أو "تحديث" معلومات الحساب وإلا تم إلغاء
الحساب.
وبالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تعلم أن "قو" لا ترسل ابدا رسائل إلكترونية
تطلب من العملاء الرد عبر رسالة الكترونية تحتوي على معلومات شخصية ككلمة
السر ورقم الضمان الاجتماعي وأرقام الحسابات واسم الأم وغير ذلك.
كيف تحمي معلوماتك الشخصية
غالبا ما يعمل المحتالون على خلق انطباع بالحاجة الملحة من أجل دفعك إلى
اتخاذ إجراء فوري للرد على رسائلهم. وفي حالة تلقي رسالة إلكترونية، احرص على
عدم الرد فورا على الطلب الذي تتضمنه، بل فكر مليا أولا في ما إذا كانت الجهة
المرسلة هي التي أرسلت لك ذلك الطلب بالفعل. وإذا ما ساورك أي شك بالنسبة
لرسالة إلكترونية من حيث كونها شرعية أم لا، فلا ترد عليها. وإذا كانت
الرسالة الإلكترونية المشكوك في أمرها تتضمن رابطا إلكترونيا يطلب منك تقديم
معلومات شخصية على صفحة إنترنت، فلا تنقر على ذلك الرابط، حتى وإن كان يبدو
حقيقيا وصحيحا. وفي مثل هذه الحالة، فإن الخيار الآمن هو الاتصال بالشركة
المعنية مباشرة من خلال قنوات الاتصال المألوفة، كرقم الهاتف الذي يظهر على
كشف المبالغ المطلوبة للسداد أو بطاقة الائتمان. كما يمكنك الدخول إلى مركز
الرسائل الآمنة لموقع الشركة الالكتروني.
في جميع الاحتمالات، سوف يستمر تصيد المعلومات في التطور نحو استخدام أساليب
أكثر تعقيداً. ولذا، فإن من المهم أن تفكر مليا دائما قبل أن تقدم أي معلومات
شخصية لأي جهة كانت.
المصطلحات
شريك العمل ــ يشمل الشركات التجارية التي نجري معها
تعاملات نيابة عنك، وشركاء التسويق والجهات التي تقدم حملات الانتماء.
بيانات النقرــ المعلومات التي ينشئها المستخدمون عند
انتقالهم من صفحة لأخرى وقيامهم بالضغط على المحتويات التي يتضمنها الموقع
الالكتروني، وهي عادة ما تكون مخزنة في ملفات الدخول. ويستطيع مصممو الموقع
الإلكتروني على الإنترنت استخدام بيانات النقر لتسهيل استخدام المستخدمين
للموقع.
كوكي ــ "الكوكي" هو معلومة صغيرة الحجم ينقلها الموقع
الالكتروني إلى القرص الصلب لكمبيوتر الزائر لأغراض حفظ سجل بالعمليات التي
يجريها من خلال الموقع. وهي توفر للزوار تجربة شخصية على موقعنا لكونها
تمكننا من تحديد الأولويات والاتجاهات الخاصة بناء على الزيارات التي تتم
لموقعنا والمواقع الأخرى، علما بأن أيا من هذه المعلومات لا يرتبط بك بشكل
فردي بل يتم قياسه بشكل مجمل.
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ــ عنوان بروتوكول الإنترنت
هو رقم يخصص تلقائيا لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ويلزم لاستخدام الانترنت.
المعلومات المحددة شخصيا (PPI) ــ هي المعلومات الفردية
المحددة المتعلقة بالمستهلك والتي يتم الحصول عليها منك عبر الانترنت وتحفظ
لدينا، بما فيها الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وأي معلومة
خاصة تسمح بالاتصال بالشخص بالوسائل المادية أو عبر الإنترنت، وكذلك
المعلومات الخاصة بالمستخدم والتي تم الحصول عليها من المستخدم إلى جانب
معلومات شخصية أخرى.
البائع/ المورد ــ المورد الخارجي هو جهة تقوم بمهام تخص
العمل نيابة عن "قو"، مثل: طباعة الكشوفات والخدمات البريدية ومعالجة البيانات
وخدمة العملاء أو التحصيل.
مراصد الإنترنت (Web Beacons) ــ تعرف أيضا باسم "GIFs
Clear" (صيغة شائعة لملفات الصور)، هي ملفات مخفية تقع على صفحات مواقع
الإنترنت التي تزورها. وهي كثيرا ما تستخدم بالاقتران مع "كوكي" لتتبع
الملاحة عبر الموقع. فإذا زرت صفحة ضمن www.go.com.sa تحتوي على مرصد
الإنترنت، يقوم مرصد الإنترنت بالاتصال مع الكمبيوتر الخاص بك لتحديد عدد من
الأمور من بينها ما إذا كنت قد سبق أن زرت هذه الصفحة أو شاهدت إعلانا معينا
أم لا.
